Preguntas & Respuestas Nosotros estamos aquí para ayudarte

Q1. ¿Como comprar online?

Comprar en MerchTM es muy fácil.

Primero elige los productos que te interesan, con la opción “AÑADIR AL CARRITO”
Luego selecciona el producto que desees comprar, eligiendo el color y talla correspondiente. Añádelo a tu carrito de compras dando clic en el botón “COMPRAR”.
Una vez realizado el paso anterior, podrás elegir continuar en el sitio para realizar otra compra o finalizar tu pedido.
Si optas por finalizar tu compra, revisa el resumen de tu pedido, y haz clic en “CONTINUAR”.

1) Ingresa tus Nombres y Apellidos.
2) Selecciona tu País/Región.
3) Agrega tus datos de facturación y envío.
4) Ingresa tu código postal. (+ Info Clic Aquí)
5) Ingresa tu teléfono.
6) Ingresa tu correo electrónico.
7) Si gustas puedes añadir alguna información adicional (Opcional)
8) Elegí tu forma de pago.
9) Acepta los “Términos & Condiciones”
10) Confirma tu pedido.
11) ¡Haz conseguido finalizar tu compra, recibirás un mensaje a tu email,
con mas detalles de tu orden.

Q2. ¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la dirección que tu desees (domicilio, trabajo, etc.)

Q3. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El tiempo de envío demora entre 8 a 15 días hábiles dentro de Lima y para provincia entre 7 a 14 días hábiles.
El plazo de envío puede variar dependiendo la disponibilidad de stock y presentar demoras en campañas festivas o promocionales, (Black Friday, Sales, etc.)
Actualmente se presentan algunos retrasos debido a Covid 19.

Estos son los retrasos (estimados a 15 de junio) que puedes esperar sumados a los tiempos de envío estimados en nuestra página de envíos:

EEUU a EEUU → 5 días hábiles adicionales
EEUU a Canadá → 7 días hábiles adicionales
EEUU a Europa, Australia, Nueva Zelanda → 10 días hábiles adicionales
EEUU al Mundo → 15 días hábiles adicionales

UE a EEUU, Canadá, Australia, Nueva Zelanda → 25 días hábiles adicionales
UE a Alemania, Reino Unido → 9 días hábiles adicionales
UE (Riga) a España → 16 días hábiles adicionales
UE (Barcelona) a España → sin retrasos
UE a Austria, Francia, Italia → 12 días hábiles adicionales
UE al resto de Europa → 20 días hábiles adicionales
UE al Mundo → 30 días hábiles adicionales

Debido a los retrasos, estamos redirigiendo los pedidos de EEUU, Canadá y Australia a Europa solo cuando el producto no se pueda gestionar ni en EEUU ni en México.

En Letonia, las aerolíneas están suavizando las restricciones aéreas, lo que significa que podremos enviar los pedidos con más frecuencia. En el futuro, solo enviaremos los pedidos de EEUU, Canadá y Australia a Europa cuando se trate de un producto que no podamos gestionar en otras de nuestras instalaciones.

Estamos en contacto con los transportistas y en caso de más retrasos, ellos nos informarán. Te recomendamos que sigas tus noticias locales para cualquier cambio en tu región.

El horario de entrega dependerá de la Empresa distribuidora. En el caso que no se encuentre al cliente en la dirección proporcionada,
el courrier realizará una comunicación para concretar la entrega, recomendamos de todos modos comunicarse con la empresa distribuidora.

Q4. ¿A que países no enviamos?

No enviamos a los siguientes países porque no aceptan correo entrante:

Brunei, Chad, Cuba, Laos, Liberia, Libia, Madagascar, Myanmar (Birmania), Panamá, Seychelles, Sierra Leona, Islas Salomón, Tayikistán, Timor Oriental, Turkmenistán y Yemen.

Esta lista está actualizada al 01 de enero de 2021.

Q5. ¿Cuál es el costo del envío?

El valor del envío será indicado durante su compra, antes de que el pedido sea finalizado.
Este costo corre por cuenta de nuestros clientes, excepto en los casos en que MerchTM esté ofreciendo un producto en promoción.

Q6. ¿Puedo tener el seguimiento de mi pedido?

Si, en cuanto tu pedido se envíe, recibirás una confirmación por correo electrónico con un código de seguimiento.

También puedes verificar el estado del pedido iniciando sesión en tu cuenta en nuestro sitio web.
Si por algún motivo no recibes el código de seguimiento revisa tu carpeta de correo no deseado o puedes enviar tu consulta a [email protected] la atención es de Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hrs.

Tu pedido puede aparecer en alguno de los siguientes estados:

Recibido: Tu pago ha sido acreditado y recepcionado, comenzaremos a preparar el pedido!
Listo para Enviar: Pedido ya preparado, listo para despachar con courrier. ¡Lo antes posible!
En Camino: Tu pedido ya fue despachado y entregado al courrier.
Entregado: Tu pedido esta entregado en la dirección seleccionada.
Cancelado: Tu pedido se canceló, porque no se concretó correctamente el pago.
Pendiente: Tenemos tus productos reservados hasta que abones el pedido, recuerda que tienes hasta 24h para abonar, de lo contrario pasará a cancelado.

Q7. ¿Qué debo hacer si recibí un pedido erróneo?

No se preocupe, lo podemos resolver.
Escríbenos a contacto comentándonos el problema, te estaremos contactando para solucionar el inconveniente.

Q8. ¿Qué hago si un producto vino defectuoso?

Queremos que estés conforme con tu compra por lo que te pedimos que nos escribas, explicándonos lo sucedido añadiendo tu información completa; nombre, teléfono, y numero de pedido. Evaluaremos la situación para solucionarlo y nos pondremos en contacto a la brevedad.

Q9. ¿Con que logísticos trabajamos?

1. DHL
2. FeDex
3. USPS
4. dpd
5. latvijas pasts
6. Asendia

¿AÚN TIENES DUDAS?

Escríbenos gustosamente te responderemos.

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